Онлайн-консультации по вопросам ЖКХ

Автономная некоммерческая организация «Аналитический центр в сфере ЖКХ» начинает новый проект, направленный на повышение грамотности жителей города Москвы в вопросах предоставления жилищно-коммунальных услуг.

С 01 ноября 2018 года по 31 августа 2019 года в столице будет реализован проект «Онлайн-консультации по вопросам ЖКХ», цель которого —  повышение грамотности жителей в вопросах жилищно-коммунального хозяйства.

В рамках проекта до 01 марта 2019 года будет создан Интернет-портал полезной информации для жителей Москвы по различным вопросам предоставления жилищных и коммунальных услуг. На портале будут размещаться разъяснения действующего законодательства в сфере ЖКХ, а также будет создан раздел «Толковый словарь ЖКХ»,в котором  термины и понятия будут систематизированы в алфавитном порядке, их пояснения будут изложены простым и доступным для рядового потребителя языком.

По основным разделам ранее созданной «Азбуки для потребителей услуг ЖКХ» будут подготовлены брошюры для граждан и размещены для свободного скачивания на ресурсе. Особое внимание предлагается уделить темам, касающимся энергосбережения, проведения капитального ремонта в многоквартирном доме, а также новой системы сбора и утилизации твердых коммунальных отходов.

Портал будет предоставлять сервис помощи в подготовке и проведении общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме. По обращениям, собственников, инициирующих общее собрание, будут подготавливаться бланки уведомлений о проведении собрания, листов голосований протоколов, оформляющих результаты голосований. Кроме того, инициаторы собраний смогут получать через сервис реестр собственников помещений в своем многоквартирном доме. Данный реестр является обязательным приложением к протоколу общего собрания собственников, и его отсутствие часто становится значительным препятствием в проведении собраний.

Для всех желающих активных собственников жилья, членов советов домов и правлений ТСЖ будут проводиться вебинары по таким темам, как: организация общих собраний собственников, проведение капитального ремонта многоквартирного дома, реализация программы реновации жилищного фонда в городе Москве. Вебинары позволят повысить общую грамотность в данных вопросах и получить ответы экспертов на вопросы, интересующие слушателей.

Также в рамках проекта жители Москвы смогут получать индивидуальные консультации по вопросам ЖКХ через Skype. По запросам потребителей будут бесплатно готовиться формы обращений в управляющие организации, надзорные органы.

28 ноября состоится первый запланированный по проекту круглый стол с участием экспертов сферы ЖКХ. Они обсудят концепцию Интернет-портала и выработают согласованную точку зрения по наиболее сложным моментам информационного наполнения ресурса.

Как пояснил руководитель проекта Марат Исмагилов, правовое регулирование сферы ЖКХ чрезвычайно многообразно и насчитывает более трех тысяч нормативных актов. По его словам, это приводит к тому, что при урегулировании жилищных разногласий потребители часто сталкиваются с тем, что недобросовестные участники сферы ЖКХ вводят их в заблуждение касательно прав и обязанностей. Поэтому важно, чтобы потребитель имел возможность получить необходимую информацию и мог оперативно и грамотно решать возникающие проблемы.

Инициатором проекта «Онлайн-консультации по вопросам ЖКХ» выступила Автономная некоммерческая организация «Аналитический центр в сфере ЖКХ», созданная в 2010 году. Ее цели —  юридическая помощь гражданам и некоммерческим неправительственным организациям, правовое просвещение населения.

Эксперты организации, вовлеченные в проект, накопили опыт, необходимый для реализации проекта. Так, в 2015 году был реализован социальный проект «Исследование советов многоквартирных домов как институтов гражданского общества в России». На просвещение в сфере ЖКХ были направлены проекты «Просвещение пожилых людей в вопросах ЖКХ: «Грамотный собственник жилья» (2014 год), «Подготовка грамотных молодых собственников жилья» (2013 -2014 годы), «Грамотный собственник ЖКХ – основа реформы ЖКХ (2018 год).